Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MACRO SPOON
Última actualización: [FECHA]
RESUMEN RÁPIDO
- Derecho de desistimiento legal: 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
- Garantía de satisfacción Macro Spoon: 30 días naturales, ampliación voluntaria del plazo legal.
- Coste de la devolución: gratuito. Nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución.
- Plazo de reembolso: máximo 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y a la Directiva 2011/83/UE, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis materialmente el producto.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca a carlosprat351@gmail.com, indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Además del derecho legal anterior, en Macro Spoon te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo si no estás satisfecho.
Esta garantía es una mejora voluntaria y no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor.
3. ESTADO DEL PRODUCTO
Puedes examinar y probar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Probar la cuchara no anula tu derecho a devolverla.
Te pedimos que, en la medida de lo posible, conserves el embalaje original y los accesorios (cazo, pila, manual).
Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En ese caso, podríamos aplicar una reducción proporcional al reembolso, informándote previamente y de forma justificada.
4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
- Escríbenos a carlosprat351@gmail.com indicando tu número de pedido y, si quieres, el motivo (no es obligatorio).
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la etiqueta de envío prepagada.
- Empaqueta el producto y entrégalo en el punto que te indiquemos.
Dirección de devoluciones: [COMPLETAR — calle y número], 25200 Cervera, Lleida, España
Te pedimos que no envíes ninguna devolución sin habérnoslo comunicado antes, para que podamos identificar y procesar tu paquete correctamente.
5. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Las devoluciones son gratuitas. Macro Spoon asume los gastos de envío de la devolución y te facilita una etiqueta prepagada.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, o si recibes un artículo distinto al que pediste, contáctanos de inmediato en carlosprat351@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos nos haremos cargo de todos los gastos y podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro, sin ningún coste para ti.
Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años que la ley española reconoce a todos los productos.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a determinados productos, como los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En el caso de Macro Spoon, esta excepción no se aplica: nuestro producto admite devolución dentro del plazo indicado.
Los productos en oferta o rebajados tienen exactamente los mismos derechos de devolución que los productos a precio completo. No existe ninguna limitación al respecto.
8. CAMBIOS
Si prefieres cambiar tu producto por otro, la vía más rápida es solicitar la devolución del artículo que tienes y realizar un nuevo pedido por separado. Así recibirás el nuevo producto lo antes posible sin esperar a que se procese el reembolso.
Si lo prefieres, también podemos gestionarte directamente el cambio. Escríbenos y lo vemos.
9. REEMBOLSOS
Te confirmaremos por correo electrónico la recepción de tu devolución.
Te reembolsaremos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío estándar que hubieras pagado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin que ello te suponga ningún coste adicional. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.
Si han pasado más de 14 días naturales desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y no lo has recibido, escríbenos a carlosprat351@gmail.com y lo revisamos de inmediato.
10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si no estás conforme con la resolución de tu devolución, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. CONTACTO
Macro Spoon Carlos Prat Sendra NIF: [COMPLETAR] [COMPLETAR DIRECCIÓN], 25200 Cervera, Lleida, España carlosprat351@gmail.com +34 631 34 94 07
ANEXO — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Macro Spoon — Carlos Prat Sendra [DIRECCIÓN], 25200 Cervera, Lleida, España carlosprat351@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________________
- Número de pedido: ______________________
- Fecha del pedido: ______________________
- Fecha de recepción: ____________________
- Nombre del consumidor: _________________
- Domicilio del consumidor: _______________
- Firma (solo si se presenta en papel): ____________
- Fecha: __________________________________